对春节结束后的返岗政策不清楚。主要表现为不知道返岗后是否需要核酸检测，是否需要集中隔离？如返乡，节后返回工作地（包括省内城市、跨省）需要什么证明？

答：按国务院联防联控机制规定，低风险地区返乡有3类人员从省外返回四川需要核酸检测阴性证明：

• 省外中高风险地区所在地市（直辖市为区）的返川人员；

  
  

• 省外高风险岗位从业人员；

  
  

• 从省外返回我省农村地区的返乡人员。

其他低风险地区人员不需要提供，从省外低风险地区返回四川的所有人员均不需要隔离。

目前，境外返川人员的防疫措施有哪些？境内返川人员的防疫措施有哪些？省内返乡人员的防疫措施又有哪些？自驾返乡如何监控？

答：《四川省2021年新冠肺炎疫情防控工作指南（第二版）》，对经我省口岸入境、非我省口岸入境来（返）川人员以及非法入境来（返）川人员实行闭环管理，14天集中隔离期间至少进行3次核酸检测和1次抗体检测；

集中隔离解除前，需2家检测机构或两种不同试剂平行检测验证，居家隔离解除前开展1次上门采样核酸检测。

对中高风险地区来（返）川人员实行14天集中隔离和不少于2次核酸检测，集中隔离解除前实行平行检测验证。

对有中高风险地区所在设区市（直辖市为区）旅居史的来（返）川人员，以及确需省际、市际出行的低风险地区进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员等重点人群，查验7日内核酸检测阴性证明。

返回农村地区的人员管理按照国务院联防联控机制《关于印发冬春季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案的通知》（联防联控机制综发〔2021〕11号）有关要求执行。

上述人员无法提供7日内核酸检测阴性证明的，到达目的地后应主动联系社区开展核酸检测，检测结果阴性前不得自由流动。

春运期间，火车票机票如何免费退改签？

答：（一）火车票。为更好地服务广大旅客，铁路部门对预售期及退票改签规定做出了调整。自1月29日起铁路车票预售期调整为15天，旅客购票后行程发生变化需办理改签或退票时，按下列规定执行：

退票规定：

（1）退票费按如下梯次标准核收: 距票面乘车站开车前8天及以上的不收退票费。开车前48小时及以上、不足8天的按票面价格5％计。开车前24小时及以上、不足48小时的按票面价格10％计。开车前不足24小时的按票面价格20％计。

（2）距票面乘车站开车前48小时及以上、不足8天的车票改签或变更到站至开车前8天及以上的列车，又在距开车前8天及以上退票的，核收5％的退票费。

改签规定：

（1）开车前48小时（不含）以上、其他列车有余票时，可在车票预售期内办理一次变更到站及乘车日期、车次、席位，但团体票及通票不办理变更到站服务。

（2）开车前48小时及以内，在其他列车有余票时，可以改签一次发到城市相同的车票，但只办理自改签之时起至票面日期24:00以前的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

（3）开车之后，旅客可改签票面日期24:00以前的其他列车。

（二）机票。按民航局统一要求，乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。

1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。其他退改服务按《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》执行。

针对不会使用智能手机的老年人出行公共场所（汽车客运站、火车站、机场）有哪些便民措施？

答：（一）汽车客运站。提升服务意识，为不会使用智能手机的老年人、儿童等特殊群体提供人工便利服务，采用线下信息登记方式确保特殊群体无障碍通行。有条件的汽车客运站还单独设置人工服务通道。

（二）火车站。为方便老人旅客出行，铁路部门采取了如下便民措施：

自2021年1月29日起，铁路部门统一了线上线下车票预售时间，确保不会使用智能手机的老年人在购票时享受同等权利。

各铁路车站坚持设置人工售票窗口、人工验证检票通道和人工问询引导，售票窗口备足现金，主动为老年旅客打印行程信息提示。

积极配合地方政府对老年人群体采取查验有效身份证件、纸质证明通行等替代措施，全力保障老年及脱网人群线下服务。

（三）机场。

设立了“无健康码通道”。

设立综合服务柜台，提供咨询、引导等服务。

设立人工售票窗口，提供现金支付服务。

设立人工安检通道、人工值机柜台。

设置老弱病残幼专座。

开设绿色通道。

个别机场拥有志愿者服务团队，提供相关服务。

个别机场设置服务巡视岗，为行李较多以及抱小孩的老人及时提供帮助。各机场设置情况及相关服务名称不完全一致，提供的具体服务项目以各机场实际情况为准。

（四）健康码。

“四川天府健康通”提供“家庭健康码”功能，可由家人代为申领健康码并代为出示。

对于单独出门无智能手机的老年人，可由家人在“家庭健康码”功能中代领后，通过“下载离线码”功能下载并打印其离线码（有效期7日），由老人随身携带。出示时，由场所工作人员通过“四川天府健康通”小程序中“扫一扫”功能扫描，即可显示其健康码状态。

对于单独出门无智能手机且没有携带“离线码”的老人，可由工作人员通过“代领健康码”功能，帮助老人临时申领健康码（如老人已申领过的，会直接显示其健康码状态）。